そうドミノピザは特別な存在なのです | 株式会社本多コンサルティング

　
pizzaで学ぶリスクリバーサル
ある雨の日
僕は家から出るのが面倒だったのでピザの宅配を頼むことにしました。

いつもポストに大量に入れられている、ピザ配達のチラシ。
あまりピザなんて注文したことがないので、どのお店がおいしいとかなんて全然わかりませんでした。

どこかに宅配してくれるお店のチラシがあったはず！
ごみ箱のとなりの廃品回収用のチラシの山から見付けたのは数日前にポストに入っていた、ドミノピザのチラシ。
あ～ドミノピザか！！

僕にとってドミノピザとは、特別なお店。
僕にとって特別なのは、僕はマーケッターだからです。
意味わからないですよね(笑)

それでは、お話ししましょう♪

ドミノピザ物語

昔ドミノピザは、アメリカにある小さな潰れそうなピザ屋さんでした。
しかし、配達に関してはどの会社よりも早いという自信があったそうです。

でも、アメリカにはピザ店が非常に多く、お客さんにはどのピザ屋さんが良いお店か？というがうまく伝わらなったようでした。

しかし、ドミノピザの社長はピザ業界初のあることをしました。
そう「30分でお届けします。お届けできなければ無料にします！」という約束と保証です。

この保証と約束のことを、リスクリバーサルといいます。
リスクリバーサルとは、ダイレクトレスポンスマーケティングでは結構あたりまえの戦術なんですが、飲食店などではなかなか取り入れられていないのが現実です。

逆に、テレビ通販業界では結構当たりまえに目にします。

例えば「倒れるだけ腹筋ワンダーコア」という最近売れているエクササイズ用品の通販では、「39日以内に腹筋に効果なければ全額返金保障します。またお気に召さない場合でも理由はなんでも返金OKです。」
と、いうように赤字覚悟での返品・返金保証なんかを取り入れています。

これによって僕たち消費者は、凄い良い商品のような感じがしますし、信用できますよね？
お店で売ってるわけのわからない腹筋マシーンよりはなんらかの信頼や希望が持てるわけです。

ただ単純に返金可能です！というより
○○でなければ△△しますというようにリスクリバーサルするのが強力ということです。

このように、ドミノピザは30分以内でお届けするというスピードを約束をしてくれているわけです。
そして、約束を破ってしまった場合は、無料で結構です。という購入者にとってかなり有利な条件を提示してくれているわけです。

それが、リスクリバーサルです。
そんなことをどんな業界でも使えるんだ！
って教えてくれたのがドミノピザだったんです。

話が長くなってしまいましたが、ドミノピザが僕にとって特別なお店なのはそんな理由です。
まあ、この時は注文しませんでしたし、食べたことはありませんがね(笑)