お客様は神様?

from:本多康裕

お客さんは神様か?
大雨が降っていた、あの日の夜。

3階建てのビルの2階にある大きなドア。
広々としていて、セミナーで使うような40人ほど入れる大きな会議室。

そこにいるのは、30代前半の男たった2人。
その2人とは、私とお客さん1人。
でもそんな広いのに2人?

実は、私のミスか貸会議室側のミスか解らないんですけど
何故だか、6人部屋を予約したつもりがこの部屋になっていました・・・

しか~し、ホワイトボードは180CM幅がなんと3枚!
ホワイトボード好きな私は、テンションマックス!!
ヒートアップして、会議予定の2時間を過ぎてもめっちゃコンサルティングしてしまいました。

このお客さんは数年前にIT関係の案件でお世話になったとある職人さん。
年に数回、食事に行く仲になり今では、お客さんになりました。

元々、友達のように話していたので、仕事で会うのが楽しみだったりもします。
仕事で会うのが楽しみなお客さんって良いですよね!

気持ち良く取引できる人とだけ、仕事したくありませんか?

タクシーの運転手さんで、
酔っ払いが怖い」って人を知っています(笑)
理由は、絡まれたり、吐かれたり、殴られたりすることがあるからのようです。

そういう経験から、タクシーを辞めたいと思うこともあるそうです。
それって結構、致命的ですよね。

ですが、乗車拒否なんて出来ませんから仕方なく恐る恐る乗せるそうです。

もちろん商売だから仕方ないと割り切るのも正解だと思います。
しかし、ストレスになるくらいなら、取引しない方がいい場合もあります。

あなたが相手をするお客さんには、嫌な人いませんか?

私も以前は自分のクライアントに苦手なお客がいて仕事が楽しくない時期もありました。

仕事に行きたくないと思いながら睡眠をとり、何故か毎朝熱がでて仕事が終わると熱がひくという仕事拒否反応のような感じになった時期もありました。

私は、今自分の好きな人や、良い関係を築けそうな人としか関わっていません。

ストレスも最小限で済んでいて、こんな感じが続けばいいな~
と、思っています。

なんかこういう人は、大嫌いって何かありませんか?

私はあります。

例えば、食事の時クチャクチャ・ペチェペチャ食べる人、通称クチャラーです。
あと意味もなく舌打ちのような感じの「チッ」「チッ」ってやる人。

これをやる人だけは、絶対に取引しません!
これは、冗談に聞こえますが本気です(笑)

ほんとうに、一緒の空間に居たくないんです!

僕は、心が狭い人間なんでこれくらいのボーダーラインで考えていますが、あなたはこんな人とは取引したくないってどんな人ですか?

離職率にも影響します

経営者である私たちにも嫌いな客があるように
モンスター的なクレーマーに、スタッフの士気を下げられることがあります。

そしてクレーマーは、スタッフの心に傷を残し離職まで追い込んでしまうケースも少なくありません。

俺は客だぞ!神様だぞ!!
みたいな勘違いした人は、お客さんですらありません。

こちらを奴隷だと思っていますから(笑)

まずは、どんなお客さんが嫌いか現場スタッフに調査してはいかがでしょうか?

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