楽天の電子書籍KOBOで購入した本が読めない場合の対処法

from:本多康裕

楽天コボのこんなトラブル
最近、楽天の電子書籍サービスKOBOを使っているんです。

紙の本の方が好きなんですが、電子書籍で十分な本があるのも事実です(笑)

たとえばちょっとライトなもの。
雑誌みたいな感覚の本とか、コンビニ本みたいなものとかは、読み終わった後にかさ張って邪魔になるので電子書籍の方が便利だと思いませんか?

そんなこんなで、ライトな本は電子書籍でいいかな~って思ってるんです。

そんな中、楽天から電子書籍用の200円のクーポン券を頂きました。

このクーポンは201円以上の電子書籍に使えるので、本当に嬉しいんですよね(笑)

電子書籍クーポン券で、今回は安い書籍を購入

今回は200円強の安い本を購入することにしました。
200円割引かれるので、数十円の買い物ということになります(笑)

今日すぐに読んでしまおうと思い、薄めの電子書籍を購入したんです。

でも、楽天KOBOソフトをなんど更新しても電子書籍が同期されません・・・
アプリを閉じ、再度開いてもダメ。
PCを再起動しても、ダメ。
時間を置いてみても、ダメ。

だいたい、KoboDesktopの購入履歴からデータの大元である楽天の電子書籍のマイライブラリを確認しても今回買った書籍が無いんですよね・・・

そりゃ何回更新したって無理なわけですね。

購入履歴にはある!マイライブラリにはない!

購入はしたけど、商品がデータ上にないってことです。

これはもう、完全にシステム上の話ってことになりますよね・・・

ってことで楽天KOBOのサポートセンターに電話してみました。

状況や試したことをサポートの人に順に話すと、
「誠にすみません。当社の決済のエラーだと思われます・・・お時間をいただいてよろしいでしょうか?」
とのことで、数時間したらメールが飛んできました。

「決済エラーでした。申し訳ありません。商品の購入を一度キャンセルしたので、再度購入してください」的な内容でした。
もうこれは、電話じゃなきゃ解決できなかったわけですね(笑)

まとめ

インターネット上では、この楽天であったりAMAZONであったり電子書籍関係のトラブルが多くみられます。
ヒドイ時になると、書籍のレビューにソフト側の問題など書籍の内容と関係ない低評価があったりします(笑)

でも、それだけトラブルが多いってことなんですよね・・・

まず試さなきゃいけないのは、

  • KOBOアプリの再起動
  • マイライブラリで同期がONになっているかどうか?
  • マイライブラリに購入した書籍があるかの確認

ですね。

でも色々試してみてダメだったら、とりあえずサポートに頼ってみると簡単に解決できるかも知れませんよ。

少なくとも今回のような購入履歴には反映されているけど、マイライブラリに無い場合はシステムの問題になるので僕たちユーザーにはどうしようもないですからね。

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